12 окт. 2010 г.

Пойди туда, не знаю куда... или к чему приводят модераторы абсолютности

"Бросай все, но подготовь мне к вечеру этот договор!" - знакомая фраза? Что интересно, обычно на самом деле она означает - бросай всё, но при этом:
* не забудь позвонить поставщику и сообщить, что мы не довольны качеством товара;
* отправь заявку на новое торговое оборудование и т.д.
Т.е. все, ранее поставленные, задачи к "бросай все" не имеют никакого отношения. А что же сотрудник? - по всем законам психологии запомнил последнюю фразу. В результате - обоюдное недовольство. Руководитель уверен, что все идиоты города работают у него; подчиненный в очередной раз делает вывод, что шеф у него - самодур, который сам не знает, чего хочет.
В чем проблема? - в типичных ошибках, которые допускают руководители. Одна из наиболее распространенных ошибок - ОБОБЩЕНИЕ. Данная ошибка возникает в результате использования, так называемых, "модераторов абсолютности" - "все", "всегда", "везде", "ничто" и пр. Что из этого может получиться, вы видели на примере.
Следующая ошибка - ИСКАЖЕНИЕ. Недопонимание возникает в результате использования неоднозначных слов. "Срочно подготовь мне этот отчет!" А ведь у каждого свои критерии срочности - через 15 минут, сегодня, на этой неделе. Чья вина, если отчет не будет подготовлен вовремя?
Еще интереснее обстоит дело с ПОДРАЗУМЕВАНИЕМ, т.е., когда руководитель полагает, что подчиненный понимает слова и контекст так же, как и он сам. Ведь под "решением проблемы с недовольным клиентом" один понимает устранение всех недостатков в работе, а другой - физическое устранение клиента:-) И кто потом будет проходить по уголовному делу в качестве заказчика?
Кроме того, конфликтные ситуации возникают и тогда, когда в поставленной задаче отсутствуют ключевые условия (ОПУЩЕНИЕ) - В какой срок? С какими ресурсами? Каковы критерии выполнения? Если читая этот абзац, вы узнаете себя, то не надо упрекать секретаря за то, что на покупку "чего-нибудь к чаю" она потратила не 20 гривен, а 120.
Также к ошибкам можно отнести и отсутствие диагностики готовности сотрудника к выполнению того или иного задания. Что такое "ГОТОВНОСТЬ"? Это - способность (как совокупность знаний, умений и опыта) плюс соответствующий настрой (т.е., наличие желания, уверенности, интереса). кстати, зачастую меньше усилий тратится на обучение менее опытного, но активного сотрудника, чем на постоянное "раскачивание мотивации" опытного, но пассивного специалиста.
И если руководитель никак не может избежать этих досадных ошибок, то "спасательным кругом" в этом случае является ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ выполнения задачи. Если вы держите под контролем ход её выполнения, то всегда вовремя сможете внести коррективы, если что-то пошло не так; и вам не придется перестраивать весь дом, если вовремя обнаружить, что сотрудником были допущены ошибки при закладке фундамента. А всех руководителей, для которых затронутая тема - "больная мозоль", приглашаю на свой семинар "Руководитель, которого понимают" (контактный телефон - 0675796150)
Взаимопонимания вам!

10 авг. 2010 г.

Кадры и безопасность: взаимодействие без противодействия

Сегодня можно встретить множество статей и подборок статистических данных, посвященным вопросам воровства в супермаркетах. Но, чего греха таить, убытки от внешнего воровства не идут ни в какое сравнение с убытками, которые приносят компаниям собственные сотрудники. Причем, одни - по незнанию, другие - от чрезмерного ума (правда, настроенного не на нужную нам волну).
Да, в плане честности к персоналу претензий бывает много. Но давайте задумаемся: а не создаем ли мы сами предпосылки для должностного мошенничества наших сотрудников?Причем, устранить эти предпосылки - вовсе не означает только еще больше "закрутить гайки".
Давайте вспомним, так называемый, Пожарный Треугольник. Т.е. три составляющие, необходимые для возникновения пожара: высокая температура, горючее вещество, кислород. При этом, чем более горюче топливо, тем меньше кислорода и меньшая температура требуются для его воспламенения. И наоборот, чеи чище кислород, тем менее горючее топливо требуется для воспламенения. Чтобы избежать пожара, нам нужно устранить одну из составляющих полностью, или понизить концентрацию всех. Так и в случае с мошенничеством.
Если у Треугольника Мошенничества выделить аналогичные вершины - Давление внешних обстоятельств (высокая температура), Возможность (горючее вещество), Самооправдание (кислород), то и избегать мошенничества мы будем аналогичным образом.
При мошенничестве, чем большие возможности предоставляются для его совершения и чем более интенсивно давление внешних обстоятельств, тем человеку требуется меньше самооправданий. И наоборот, чем сотрудник менее честен, тем меньшее давление внешних обстоятельств нужно ему для соответствующей мотивации преступления.
Что же чаще всего выступает в качестве Давления внешних обстоятельств?
Финансовое давление - долги. необходимость оплаты дорогостоящего лечения, желание жить не по средствам
Давление, связанное с пагубными пристрастиями - азартные игры, наркомания, алкоголизм и пр.
Давление, связанное с повышением статуса, карьерным ростом - с первого дня назначения хочется иметь все дорогостоящие атрибуты большого начальника
Косвенное давление - жена требует больше денег, новый дом и пр.

А какие же возможности для должностного мошенничества мы создаем сами:
* отсутствие или недостаточность мер контроля (особенно, промежуточного контроля), позволяющих предупредить \ выявить мошенничество
* неоправданно большие полномочия
* невозможность или неспособность адекватно оценить качество выполненной работы
* нарушение принципа неотвратимости наказания
* отсутствие производственной дисциплины
* возможность предоставления искаженной или недостаточной информации
* круговая порука в трудовом коллективе, а мы на это не обращаем внимания
* равнодушие к происходящему
* некомпетентность должностных лиц
* отсутствие аудиторских проверок \ ревизий
* и этот список можно продолжать

Что же делать, чтобы эти возможности ограничить?
Можно выделить пять основных методов и процедур для предотвращения внутреннего мошенничества:
* разделение обязанностей или двойной контроль
* система подтверждения полномочий
* система независимых проверок
* физические способы охраны и контроля
* документальный контроль

Т.е. контролируем и воздействуем на все вершины Треугольника Мошенничества:
Самооправдание лечим корпоративной культурой и солидарной ответственностью, возможное Давление внешних обстоятельств на сотрудников прогнозируем и контролируем при помощи службы персонала и СБ и, по возможности ослабляем это давление (если человек попал в затруднительное положение по объективным причинам), Возможности минимизируем указанными выше процедурами.

Не забываем, что наиболее успешным всегда является комплексное лечение:-)

И кроме того, нужно уделять внимание аналитическим симптомам мошенничества, чтобы выявить неприятные факты как можно раньше. Но об этом мы поговорим уже в следующей статье или... на моем тренинге, посвященном вопросам кадровой безопасности, на который я вас приглашаю.

25 мая 2009 г.

Уроки для начинающих руководителей
Каждому руководителю, рано или поздно, приходится сталкиваться с проблемой подбора персонала и распределения функциональных обязанностей (если, конечно, это не семейный бизнес, предполагающий распределение ролей, обязанностей и доходов согласно семейно-иерархическому принципу).

Лозунг "Кадры решают все" - стар, но по-прежнему актуален для всех руководителей. Но вот оценка рисков, связанных с неправильным подбором персонала, руководителями государственных и частных предприятий во многом отличается. Вот только несколько примеров:

Реакция руководителя государственного и частного предприятия на возможные риски

Воровство - Убыток государству (читай – никому) - Мои собственные убытки (значимость ущерба вырастает на порядок)

Лень - Это отличительная черта нашего народа, ничего не поделаешь! - Моя недополученная прибыль!

Халатное отношение к оборудованию, другим материальным ценностям - Списываем, иногда, не без пользы для себя - Мои дополнительные расходы. А все из-за этого…

Ложь, приписки, «липовые отчеты» - Обманули государство – что ему сделается - Обманули меня! Меня считают доверчивым глупцом!
И этот список можно продолжать до бесконечности! А поводов для беспокойства найдется великое множество - от неприветливого общения с клиентами, до промышленного шпионажа в пользу конкурентов. И вот именно эти-то моменты могут стать не только поводами для беспокойства, но и перерасти в серьезные комплексы руководителя, особенно, если у него нет надежной кадровой службы, готовой взять на себя ответственность за подбор специалиста.
Какую же модель отношений с сотрудниками выбрать руководителю - "Никому не верю", "Всех люблю", "Доверяй, но проверяй", "Учет и контроль", или какую-либо еще?
Сейчас пресса просто пестрит советами для соискателей - "Как произвести впечатление на работодателя", "Нужно ли говорить правду на собеседовании" и т.д. Однако не много вы найдете материалов, направленных на оказание практической помощи руководителю.
Итак, урок №1 "Как же уберечь психику руководителя от потрясений, связанных с нанесением предприятию \ ему материального ущерба".
Прежде всего, нужно быть морально готовым к тому, что такие факты будут обнаруживаться, причем чаще, чем хотелось бы. Следовательно, относиться к этому нужно философски!
* Планируя бюджет заложите (хотя бы мысленно) статью "Непредвиденные убытки по вине персонала". Это вовсе не означает, что вы закроете глаза на факт хищения в пределах энной суммы. Просто, планируя распределение доходов, вы не будете уж очень рассчитывать на эти деньги. Следовательно, этот возможный ущерб не станет для вас критичным.
* Можно также создать в компании страховой фонд.
* Не храните все яйца в одной корзине - распределяйте центры финансовой ответственности, не замыкайте на одном человеке управление основными доходами \ расходами.
* Если это неприятное событие все-таки случилось, то не впадайте в панику. Проанализируйте причины и возможности для возникновения этой ситуации, но не занимайтесь самокопанием, не зацикливайтесь на этом! Вовсе не все сотрудники воры, которые только и ждут удобного момента. Большинство из них вполне заслуживают вашего доверия.
* Доведите информацию об инциденте сотрудникам, сохраняя спокойствие. Они должны видеть, что, с одной стороны - вы все держите под контролем, раз выявили злоумышленника; с другой стороны - никакие неприятности, даже такое предательство, не могут вывести вас (а значит и компанию) из равновесия. Это очень повысит ваш рейтинг.
* Посмотрите на проблему с определенной долей иронии, постарайтесь найти положительные моменты даже в этой ситуации. Думаете, это невозможно? Отнюдь.
Вот только один пример:
Перспективный менеджер, которому вы доверяли, присвоил крупную сумму денег. Это - плохо.
*Рассмотрим ситуацию с другой стороны. В силу вашего доверия и его перспективности, очень скоро вы могли назначить его коммерческим \ финансовым директором - следовательно, возможностей для хищений у него стало бы значительно больше (да и суммы были бы не на один порядок выше). Но вы вовремя распознали его сущность, а значит предотвратили возможные убытки будущих периодов. А это уже хорошо!
* Служба безопасности, чувствуя свою вину, начнет работать с удвоенным рвением. А это всегда полезно.
* Служба персонала будет бдительнее при подборе сотрудников.
* Возникшую вакансию займет новый перспективный менеджер, который, как все новички, будет очень стараться подтвердить свое профессиональное мастерство, принося тем самым пользу компании. И т.д.
Короче говоря, помните о законе интерпретации - "Каждое событие само по себе нейтрально. Окраску ему придает только наше отношение к нему".
Видите, и не все так уж плохо!

30 апр. 2009 г.

Поздравляю всех с знаменательным событием!

Наталья Булатицкая запускает свой блог на TradeMaster.com.ua. Поддержите хорошее начинание, общайтесь с Натальей на страницах блога с помощью форм комментирования. Давайте созидать вместе!
 

+38044-383-50-34
(c) 2008-2009 TradeMaster